Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
BigGreen luôn tôn trọng và cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách. Chính sách này giải thích BigGreen thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin như thế nào khi Quý khách mua sắm tại hệ thống cửa hàng BigGreen, trên website biggreen.vn và các kênh bán hàng chính thức của BigGreen (Fanpage, Zalo, hotline, sàn thương mại điện tử).
1. Thông tin BigGreen thu thập
- Thông tin Quý khách cung cấp khi mua hàng, đặt hàng hoặc tích điểm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, thông tin xuất hóa đơn VAT (nếu có).
- Lịch sử mua hàng gắn với số điện thoại tích điểm.
- Hình ảnh, video và nội dung Quý khách gửi khi phản ánh, bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại sản phẩm.
- Nội dung Quý khách nhắn tin, bình luận hoặc gọi điện tới BigGreen qua các kênh chính thức.
2. Mục đích sử dụng thông tin
- Xác nhận đơn hàng, giao hàng và chăm sóc sau bán hàng.
- Tích điểm, tra cứu hóa đơn để hỗ trợ Quý khách theo Chính sách bảo hành, Chính sách đổi trả & trả hàng và Chính sách khiếu nại sản phẩm.
- Tư vấn sản phẩm, trả lời câu hỏi của Quý khách.
- Xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu.
- Gửi thông tin ưu đãi, sản phẩm mới khi Quý khách đồng ý nhận.
- Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nội dung giới thiệu sản phẩm.
3. Chia sẻ thông tin
BigGreen cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của Quý khách. Thông tin chỉ được cung cấp cho:
- Đơn vị vận chuyển, trong phạm vi cần thiết để giao hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng).
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.
Đơn hàng đặt qua sàn thương mại điện tử (Shopee...) đồng thời tuân theo chính sách bảo mật của sàn đó.
4. Lưu trữ và bảo mật thông tin
- Thông tin được lưu trên hệ thống quản lý bán hàng của BigGreen, chỉ nhân viên có trách nhiệm mới được truy cập.
- Thông tin được lưu giữ trong thời gian cần thiết để phục vụ Quý khách hoặc theo quy định của pháp luật.
- BigGreen không bao giờ yêu cầu Quý khách cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng qua tin nhắn hoặc điện thoại. Nếu nhận được yêu cầu như vậy dưới danh nghĩa BigGreen, Quý khách vui lòng không cung cấp và báo ngay cho BigGreen qua hotline.
5. Quyền của Quý khách
Quý khách có quyền xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình hoặc ngừng nhận tin ưu đãi bằng cách:
- Gọi hotline 0936.198.778 hoặc nhắn tin tới Fanpage BigGreen.
- Gửi email tới infobiggreen1@gmail.com.
- Liên hệ trực tiếp tại cửa hàng BigGreen.
BigGreen sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ và hoàn tất yêu cầu trong tối đa 7 ngày làm việc.
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và chọn BigGreen là nơi mua sắm.
Trân trọng!
